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“如果因为天气原因取消航班,为什么当天只有乐桃这一个航班取消?”4月14日,消费者姚女士向澎湃新闻(www.thepaper.cn)反映,4月8日,她乘坐的日本廉价航空公司乐桃MM79航班本应于22时20分起飞,由日本大阪飞往上海浦东。但当日20时20分时,航空公司通知乘客,航班因“上海天气原因”取消,现场一度混乱。

事后,姚女士心生疑窦:不管是实时天气监控App,还是上海气象局监测,都未显示当天飞行条件异常,而且当天所有关西飞上海航班,只有MM79这一班取消。

对于这一质疑,乐桃航空客服于近日回应澎湃新闻记者称,取消航班因“上海大雾”。为何当天仅此一班航班取消,客服表示其他公司的事不清楚。

航班取消提前两小时才通知

4月8日,姚女士结束日本之行,于20时左右赶到日本大阪关西机场,打算乘坐乐桃航空MM79航班飞往上海浦东。

她到达航空公司柜台时,已有百余名乘客排队,等待值机。当日20时20分左右,乐桃航空工作人员过来发中文告知书,称“因为上海天气原因,航班取消”。姚女士回忆,人群当即开始骚动,退票的,找住宿的,发泄不满的,各种声音此起彼伏。

公司后续安排也引起乘客不满。4月9日,网友“VvvvVvGuo”发微博称,自己也搭乘了该航班,“肆意取消航班不说,不提供住宿不说,连一杯水都没有。带小孩的、怀孕的妈妈都在现场。他们却操着一口洋泾浜英文说:I don"t care. We can"t do anything。”

网友“金江一依”则拍下当时的视频发在社交网络,称取消航班理由“牵强至极,没有任何抚慰”。

“因上海天气原因”取消航班的理由,确实引起了姚女士的质疑。她说,听到航班取消后,当即全价买下吉祥航空4月9日晚关西-上海的航班机票,并当即办理退票及当晚住宿事宜。8日20时40分,姚女士将航班取消的消息发给身在上海的父亲,却收到回复“上海现在明月高悬”。

“当时因为赶着搭火车回京都住宿,也没来得及多想,但后来越想越觉得没道理。”姚女士说,她折腾到4月9日0时许才赶到京都住宿处,后来想起父亲说的“上海明月高悬”,决定上网查一查。

她说,天气APP显示,4月8日、9日,上海都是多云、阵雨或小雨天气,空气质量8日良,9日优;“上海预警发布”官方微信显示,4月8日夜里多云到阴。“航班9日零点到上海,天气都不算差。”

航班信息则显示,当天由关西飞上海的航班,仅MM79一班取消。“如果是天气原因,为什么就他们一家取消?”

乐桃航空:取消航班因“上海大雾”

公开信息显示,乐桃航空是一家日本廉价航空公司,成立于2011年,初期主要经营日本国内的航线,也拥有数条亚洲地区的国际区域航线,在赴日“驴友”中名气颇盛。

4月14日,澎湃新闻记者联系到乐桃航空客服,对方回复称:公司之所以起飞前2小时才通知乘客,是因为得到消息比较晚,对此表示歉意。而公司之所以取消航班,是因为“上海大雾”。

对于为何当天仅此一班航班取消,乐桃客服表示,其他公司的事不清楚。

4月8日,“上海预警发布”官方微信显示,当天上海虽有大雾预警,但上午已取消。

记者查询发现,“上海预警发布”官微显示,4月8日,上海中心气象台6时30分发布大雾黄色预警,但8时33分就已解除,乐桃航空的MM79航班起飞则是在晚上。

姚女士表示:“乐桃不管天气还是公司原因取消航班都不赔偿,已经是霸王条款。何况这次取消的理由又很牵强。而且取消航班临时才通知,根本不考虑顾客利益。”

对此,一名航空业内人士表示,天气方面,民航空管会即时发布天气预报,航空公司及机长可据此判断是否能飞。但航空公司应及早通知乘客,且做好乘客的抚慰工作。并不能因为是廉价航空或者境外航司而“甩手不管”。来源澎湃新闻记者)


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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