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嘉兴在线新闻网     2017-12-18 20:44:23     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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原标题:办宽带又被吐槽:开户容易销户难

被点名

单位:深圳市消委会

80分

介入速度25分

处理力度20分

处理效果15分

南都评价20分

办宽带开户只需一个电话就有人来服务,销户却要消费者携带身份证及宽带设备前往营业厅办理,诸多市民投诉。7月18日,深圳市消费者委员会邀请各方代表召开宽带网络服务“开户容易销户难”公开讨论会,与会代表呼吁运营商顺应时代发展,为消费者宽带销户提供更多服务渠道和更大便利,运用科技信息手段解决好销户涉及的身份核实问题

消费者孙先生投诉一家运营商,称其4年前电话告知该运营商停止宽带服务,其本人未到营业厅办理注销手续,虽然消费者4年来未使用该运营商宽带,但后来发现该运营商4年来一直在扣取费用,扣费金额达四千余元。消费者质疑,销户必须本人带上相关证件等到营业厅办理,给消费者造成了很大的不便。

类似的个案比比皆是。7月18日,深圳市消费者委员会召开宽带网络服务“开户容易销户难”公开讨论会,邀请市人大代表、市政协委员、专家学者、消费者代表及深圳5家宽带网络服务运营商代表对议题进行交流讨论。据介绍,2016年至2017年上半年,深圳市消委会接获的各类宽带服务投诉总量为6447宗,其中涉及宽带自动续费问题投诉的有近300宗,这背后又牵涉所谓的宽带“开户容易销户难”问题。

据深圳市消委会掌握的情况,目前深圳长城宽带在涉及不用退还押金情况时,可直接电话办理销户业务,而其它4家运营商深圳移动、联通、电信及天威视讯在办理宽带销户时,都需要消费者本人携带身份证及宽带设备前往营业厅进行办理。有的消费者由于不同的原因没有成功办理销户,后期才发现存在自动续费等问题,意见很大。

多个运营商代表在讨论会上解释,销户时需要消费者本人到营业厅办理,主要是涉及核实销户人真实身份问题,防止在本人不知情情况下,他人冒用消费者信息注销其宽带,从而产生纠纷;此外,还有消费者归还宽带使用设备问题。但运营商代表在会上也认同服务有优化的空间。

据深圳市消委会掌握的情况,香港地区、美国多个运营商在营业厅办理销户之外,还提供致电销户的服务,深圳运营商应该从便利消费者的角度,提供更多的销户服务渠道和选项。与会的市人大代表杨勤、市人大代表王海龙、市政协委员王淑杰和有关专家普遍认为,运营商应该顺应时代的发展,回应消费者的关切,通过运用科技信息手段,有效解决销户时核实身份信息问题,希望运营商能更多从用户角度出发,平衡好企业利益与消费者体验。

南都评点:此次聚焦宽带“开户容易销户难”,市消委会旨在推动更多消费者“闹心事儿”的解决。法律法规难以全覆盖式地对所有具体问题作出规定,社会监督对于企业而言并不就是坏事,而让各方都有平等的表达机会是公开讨论会的重要价值。

南都跟办:记者王睦广

作者:王睦广

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来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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